Durata
4 giornate aula
Obiettivi
Gli OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE di un’organizzazione devono essere considerati come STRATEGICI per lo sviluppo stesso del servizio e dei processi a supporto dello stesso.
Obiettivo del corso è quello di allineare il personale sui processi e le metodologie di comunicazione, verso l’interno e verso l’esterno, conoscere e migliorare le proprie capacità comunicative e gli strumenti utilizzati.
In particolare, il corso promuove rispetto alla strategia di comunicazione:
RAFFORZAMENTO
ESTENSIONE
CAMBIAMENTO
ESPORTAZIONE
Destinatari
Coordinatori e operatori di servizio, personale front line.
Programma
L’analisi dei bisogni di informazione e comunicazione
- Principi e modelli per l’analisi del processo comunicativo
- Comunicare nelle organizzazioni
- Il processo di analisi dei bisogni di comunicazione
- Le fonti e le tecniche per l’analisi dei bisogni di informazione e comunicazione
- La comunicazione interpersonale
- I principi dell’ascolto attivo
La segmentazione del pubblico di riferimento
- La conoscenza dei pubblici di riferimento
- Il processo di segmentazione
- I criteri
- Audience e Target
- Convenienze tecniche e gestionali di segmentazione
- Come comunicare con i clienti
La mappa dei bisogni di informazione e comunicazione per aree di intervento
- Bisogni e attese di comunicazione
- Il processo di analisi delle esigenze di comunicazione
- Fonti e tecniche per l’analisi delle esigenze
- Tipologie, strumenti e metodi
Formulazione degli obiettivi di informazione e comunicazione per aree di intervento
- Formulazione degli obiettivi di comunicazione
- Il processo di pianificazione
- Definizione degli obiettivi
Strumenti e tecniche per comunicare
- Supporti e materiali
Comunicare in pubblico
- Come preparare un intervento efficace
- Come effettuare una presentazione efficace
Comunicare in pubblico
- Le principali situazioni della comunicazione in pubblico
- Come controllare le variabili critiche
Azioni comunicative e informative
- Mezzi e canali
- Formulazione del piano di comunicazione
- Il feed-back sui bisogni comunicativi
Comunicazione interna e comunicazione esterna
- La coerenza necessaria
- L’immagine aziendale
- Gli uditori potenziali
- Il cliente esterno e il cliente interno